1. 协议适用范围
本协议适用于由 PGI CIPTA SDN. BHD. 运营的 wukong App 及官网。注册或下单前，请一并阅读本协议与隐私政策。使用具体服务还需遵守您确认操作前展示的价格、可用状态、配送范围及相关条件。本协议不排除适用消费者保护法律规定不得排除的权利。
2. 账号与安全
您可在未登录时浏览可用服务；下单、管理收货地址等功能需登录。请使用您有权使用的手机号码，妥善保管验证码和登录凭证。未注册号码验证成功后可能自动创建账号。请提供真实准确的信息，发现未授权使用时及时联系我们。您应具备订立合同的法定能力，或在法律允许的情况下取得监护人同意并在其监督下使用。
3. 城市与服务范围
商家、商品、配送覆盖、价格及币种根据 App 中选定的国家、城市及地址确定。未选择地址时可能使用吉隆坡默认位置；下单前请确认实际收货地址。展示商家不等于承诺其当前营业、商品有货或可配送。未在某城市开放的功能（包括 VIP Card）不构成对未来开放时间或收费的承诺。
4. 商品与订单
提交前请核对商品描述、规格、数量、联系方式、地址及备注。菜单图片仅供展示；食材、过敏原及饮食要求请在下单前向商家核实。订单提交后仍需处理和确认，点击提交不代表商家已经接受。商家无法履约时，App 或客服将提供可用的后续处理方式。
5. 费用与支付
结算页在提交前展示适用币种、商品金额、包装费、配送费及其他费用、优惠和应付总额，优惠券使用以页面条件为准。请使用有权使用的支付方式。开启第三方支付时，由相应服务商处理并适用其条款。银行扣款或支付授权不等同于商家接受订单；结果不明确时，请先查询订单和支付状态或联系客服，避免重复支付。
6. 配送与收货
预计送达时间为估计值，可能因备餐、交通、天气或通行限制而变化。请保持所填联系电话可联系，并提供正确的地址和通行说明。商家和配送服务方会获得履约所需的订单及联系信息。缺货、错送、损坏或食品安全问题，请及时提供订单编号及相关凭证联系处理；法定权利不受影响。
7. 取消、退款与投诉
能否取消或退款取决于订单状态、备餐阶段、支付方式及该订单展示的条件，提出取消申请不等于取消成功。请使用订单页可用入口，或向客服邮箱提供订单编号。我们会评估问题并说明处理结果。获批退款按适用支付路径处理，到账时间受支付服务商影响。本协议不一概排除退款或法定消费者救济。
8. 合理使用与用户内容
不得利用服务实施欺诈、违法交易、骚扰、侵权，或干扰其他用户及系统；不得发布虚假评价、滥用优惠或绕过安全措施。仅提供您有权提供的信息和内容。发生安全风险、涉嫌违法或重大违约时，我们可合理限制相关访问，并提供联系渠道以了解和申诉该限制。
9. 服务变更与责任
因运营维护或安全原因，我们可能更新、维护或暂停受影响的功能。商家提供的商品信息、第三方支付和配送服务可能变化。我们对自身依法应承担的义务负责，商家及服务商对其义务负责。服务可能中断，但这不免除我们依法就自身责任应提供的救济。
10. 账号终止与协议更新
您可停止使用服务，并在App“我的→设置→注销账号”发起账号注销申请，提交前需要确认。申请一般在24–72小时内审核处理；提交成功不代表账号已经注销。未完成订单、支付或退款争议，以及依法需要保留的记录，可能仍需处理或保存。因未完成义务或法律例外影响部分删除请求时，我们会说明原因。您也可通过下方邮箱咨询隐私权利及申请进度。协议更新时将注明日期；重大变化会适当通知，并在依法需要时取得同意。更新不会追溯取消已有订单产生的权利。
11. 适用法律与联系
本协议受相关服务适用法律约束；在马来西亚提供的服务适用马来西亚法律，同时保留对您适用的强制性保护。争议可先联系我们协商，也可依法向有管辖权的法院、仲裁庭或其他有权机构寻求救济。以下运营及联系信息同时适用于官网和 App。
联系我们
- 运营主体
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